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La organización entre los distintos departamentos que ha llevado a cabo Acosol durante el estado de alerta ha permitido desarrollar de manera plena y eficaz cada uno de sus servicios. Entre ellos, es muy destacable la gestión del Área de Gestión de Abonados, en el que la mayoría de sus integrantes ha desarrollado su labor en régimen de teletrabajo, atendiendo mediante varios canales a los usuarios y ciudadanos para resolver dudas y tramitar servicios como las contrataciones.
Para Carlos Cañavate, consejero delegado general de Acosol, “Gestión de Abonados ha reforzado su actividad atendiendo al público y resolviendo todo tipo de solicitudes mediante la sede electrónica, la atención telefónica, quedando cubiertas todas las áreas (contratación, facturación, reclamaciones, deudas y cobros) mediante el desvío de llamadas que realiza nuestro call center; además también se ha utilizado como herramienta de contacto con los usuarios el correo electrónico, ya que se reciben los mensajes a través del
correo general acosol@acosol.es y se responden de manera inmediata. En definitiva, hemos pretendido facilitar telemáticamente todas estas gestiones y estar en contacto con los ciudadanos que han necesitado realizar cualquier consulta o trámite ”.
Por su parte, el consejero delegado ejecutivo, Manuel Cardeña, ha afirmado que “se han tramitado contrataciones y bajas en todas las oficinas con normalidad, mediante sede electrónica y correo electrónico, flexibilizando el requisito presencial para la firma de contratos que se mandan por e-mail para su devolución con la firma del titular. Del mismo modo, se ha trabajado en las operaciones de cobro telefónico, en los acuerdos de pago y aplazamientos, mediante remesas bancarias, y se han atendido y tramitado todas las
solicitudes de acuerdos de pago y aplazamientos, mediante correo electrónico, además de depurar la base de datos, confirmando correos y direcciones, y dando de alta en nuestra Sede Virtual para que los abonados puedan consultar sus facturas sin necesidad de contactar con Acosol”.
El director del Área de Gestión de Abonados, Luis Carlos López Pérez, ha resaltado el trabajo realizado en estas últimas semanas en las que “todo el departamento se ha adaptado a la situación provocada por el COVID-19. Es de agradecer la implicación de cada trabajador para que hayamos logrado atender a todos nuestros usuarios”; añadiendo que, “en cuanto a facturación, se está leyendo el parque de contadores con especial atención a los contadores comerciales para registrar consumo real y evitar estimaciones al alta que
podrían perjudicar a nuestro abonados, ya que en muchos casos han carecido de actividad durante este estado de alarma”.
Por último, recordar los canales a través de los cuales contactar con Acosol: mediante el correo acosol@acosol.es y, desde el pasado lunes 11 de mayo, con atención presencial a nuestros clientes y abonados mediante cita previa en el teléfono 952 93 20 20, a través del cual se le asignará la oficina de Acosol más cercana a su domicilio:
.- Para los abonados del término municipal de Marbella, se atenderá en Elviria.
.- En el término municipal de Mijas, se atenderá en Las Lagunas y en Calahonda
.- Los abonados de Casares, Ojén e Istán serán atendidos en cada municipio,
previa cita, un único día de cada semana, en el horario habitual de 9:00 a 14:00
horas, en franjas de 45 minutos.